全国70城消费者满意度测评报告出炉,广州排名第四

全国70城消费者满意度测评报告出炉,广州排名第四

2月26日,中国消费者协会在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。

界面广东

文 | 金羊网 唐珩

2月26日,中国消费者协会在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,总体处于良好水平。其中,广州排名高居第四,仅次于无锡、南通、上海三个长三角城市。而19个社会消费品零售总额在四千亿以上的城市中,广州市仅次于上海,排名第二。

2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个国内主要城市,在保持2017年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上,对部分指标内容和权重进行适度调整优化,最终确定由消费供给、消费环境、消费维权等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开,共取得有效样本46824个。根据统计结果,百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分;相比于2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分,总体得分上涨1.93分。广州市比去年增长4.58分,在消费供给、消费环境、消费维权等3个一级指标的得分分别为79.35、76.57、69.07,分别排名全国第一、第十三和第四。此外,在二级指标中,广州市在供给便利性、供给创新性、服务水平、信息真实、售后保障、消费宣传、消费执法等方面排名全国前三。

测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。从各城市满意度总体排名上看,无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高,且连续两年位居全国前三。从不同社会消费品零售总额规模分层级来看,规模相对越大的城市消费者满意度越高。测评报告还从不同城市行政层级、城市发展规模等分类对70个城市进行了对比分析,帮助各城市明确自身优势和短板。

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